Política de frete

A Charme da Casa tem o compromisso de proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e eficiente. Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Áreas Atendidas

Realizamos entregas para todo o território nacional por meio dos Correios e de transportadoras parceiras.

A disponibilidade das modalidades de entrega poderá variar de acordo com a região atendida e o CEP informado no momento da compra.

2. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam pelas etapas de:

Separação;
Conferência;
Embalagem;
Preparação para envio.

Prazo de processamento: de 1 a 2 dias úteis.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

O prazo de entrega passa a ser contado após a confirmação do pagamento e a conclusão do processamento do pedido.

3. Modalidades de Entrega

Entrega Padrão

Prazo estimado de entrega: 5 a 12 dias úteis, contados após o processamento do pedido.

Custo: Frete Gratuito para todo o Brasil.

Entrega Expressa

Prazo estimado de entrega: 3 a 8 dias úteis, contados após o processamento do pedido.

Custo: Taxa fixa de R$ 7,00 para todo o Brasil.

4. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega considera:

Aprovação do pagamento;
Processamento do pedido;
Coleta pela transportadora;
Transporte até o endereço informado.

Os prazos divulgados são estimativas e podem sofrer variações em razão de fatores externos, tais como:

Condições climáticas adversas;
Greves ou paralisações;
Restrições operacionais das transportadoras;
Períodos de alta demanda logística;
Situações de caso fortuito ou força maior.

Em caso de atraso significativo, nossa equipe prestará suporte ao cliente para acompanhamento da entrega.

5. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail ou outro canal de contato informado durante a compra.

O rastreamento poderá ser acompanhado diretamente junto à transportadora responsável pela entrega.

6. Alteração de Endereço

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso seja necessário solicitar alteração do endereço, recomendamos que o contato seja realizado o mais rápido possível após a confirmação do pedido.

Após o envio da encomenda, alterações poderão não ser possíveis, conforme as regras operacionais da transportadora responsável.

7. Tentativas de Entrega

As entregas serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora ou dos Correios.

Caso a entrega não seja concluída por motivos relacionados ao destinatário, como:

Ausência de recebedor no local;
Endereço informado incorretamente;
Dados incompletos ou insuficientes para localização.

O pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou ao remetente.

Nessas situações, nossa equipe entrará em contato para informar as opções disponíveis para uma nova tentativa de entrega ou reenvio do pedido, podendo haver cobrança de novo frete quando o insucesso da entrega decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que os prazos informados sejam cumpridos, atrasos podem ocorrer por fatores externos e alheios ao controle da Charme da Casa.

Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre o andamento da entrega e prestaremos o suporte necessário para acompanhamento do pedido.

9. Produtos Danificados ou Extraviados

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e as condições do produto no momento do recebimento.

Caso seja identificada avaria aparente, violação da embalagem ou divergência no pedido, orientamos que o cliente entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível.

Nos casos de extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar por:

Reenvio do produto, sujeito à disponibilidade em estoque; ou
Reembolso integral dos valores pagos.

10. Cancelamentos e Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

As condições e procedimentos para devoluções e reembolsos estão descritos em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.