Perguntas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Na Charme da Casa, os pagamentos são processados com segurança por meio da plataforma Appmax, garantindo proteção e confiabilidade nas transações.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Pix: confirmação geralmente imediata
Cartão de crédito: principais bandeiras do mercado
Parcelamento: disponível conforme condições exibidas no momento da compra

Todas as condições de pagamento, incluindo número de parcelas e eventuais juros, são informadas de forma clara antes da finalização do pedido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

2. Minha compra é segura?

Sim. A Charme da Casa utiliza tecnologia de segurança compatível com os padrões atuais, incluindo certificado SSL (criptografia de dados).

As informações financeiras não ficam armazenadas em nosso site, sendo processadas diretamente pela plataforma de pagamento, garantindo maior segurança ao consumidor.

3. Terei que pagar taxas extras?

Não. O valor exibido no momento da compra é o valor final a ser pago pelo cliente, incluindo produto e frete quando aplicável.

Não serão realizadas cobranças adicionais após a finalização do pedido.

4. Posso alterar meu endereço de entrega após o pedido?

A alteração do endereço de entrega poderá ser solicitada apenas antes do envio do pedido.

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe para verificar a possibilidade de alteração.

Após o envio, não será possível modificar o endereço, pois o produto já estará sob responsabilidade da transportadora.

5. Qual o prazo de envio e como rastrear meu pedido?

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio em até 1 a 2 dias úteis.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o código de rastreio será encaminhado ao e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento da entrega.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade selecionada no momento da compra:

Entrega padrão: de 5 a 12 dias úteis
Entrega expressa: de 3 a 8 dias úteis

Os prazos informados são estimativas e passam a contar após a confirmação do pagamento.

6. O que fazer se meu pedido chegar incompleto ou com defeito?

Caso o produto seja entregue com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar o número do pedido e, se possível, enviar imagens para análise.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

O cliente tem direito à troca, reparo ou reembolso em caso de defeito
O fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema

7. Posso cancelar minha compra?

Sim. Para compras realizadas online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesses casos, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: sac@charmedacasa.com.br
WhatsApp: (31) 97317-6766
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 09h às 19h

Disposições finais

A Charme da Casa compromete-se a respeitar integralmente os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, garantindo transparência, segurança e boa-fé em todas as relações de consumo.